よくあるご質問

他社への乗り換え（事業者変更）には、「プラチナ光」の解約のお手続きが必要となります。 手続きの流れは、下記の内容をご確認ください。 ①他社への乗り換え（事業者変更）のお手続きは、お客様から「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ※お電話の場合、契約者ご本人様から、またご登録の電話番号から必ずご連絡ください。 ②お申込受付後、弊社から解約申込用書類と返信用封筒をお送りいたします。 ③到着した解約申込書にご記入のうえ、弊社までご返送ください。 ※お手続きには数日必要ですので、お早めにご連絡ください。 ④弊社に解約申込書が到着次第、内容を確認のうえ、他社光コラボ・フレッツ光の申込に必要な「事業者変更承諾番号」の発行手続きをいたします。 ※記入漏れや、間違いがある場合、修正が必要になり事業者変更承諾番号の発行が遅れますのでご注意ください。 ⑤「事業者変更承諾番号」の発行手続きが完了次第、お客様宛に「事業者変更承諾番号」が記載された書面を郵送いたします。 ※解約申込書を弊社が受領して、3営業日以内に事業者変更承諾番号を発行いたしますが、届かないなどの不都合がございましたら、お早めにご連絡ください。 ⑥受領した「他社への乗り換え（事業者変更）承諾」を変更予定の、他社の光コラボへお伝えいただき、他社への乗り換え（事業者変更）手続きが完了すると、「プラチナ光」が解約となります。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

事業者変更承諾番号の発行にかかる期間は、郵送での解約申込書のやり取りなどが必要なため、約1週間から10日ほど必要となります。

※記入漏れや、間違いがある場合、修正が必要になり事業者変更承諾番号の発行が遅れますのでご注意ください。
※通常は発送から2、3日で到着しますが、土日を挟む場合、あるいは郵便事情によりお時間がかかる可能性があります。
※事業者変更承諾番号には有効期限があり、発行日を含め15日間有効となります。
※事業者変更承諾番号の発行はNTTシステムを利用しており、NTT側のシステムメンテナンス等でお時間がかかる場合もございます。

事業者変更承諾番号の発行には、事務手数料（事業者変更手数料）として3300円（税込）が発生します。

新たにご契約される光コラボ事業者への切替完了日の翌月以降、最終ご利用月の請求と併せてご請求致します。

事業者変更承諾番号の有効期限は、発行した日を含め「15日間」です。 有効期限が過ぎてしまった場合は、「プラチナ光コールセンター」にて事業者変更承諾番号の再発行を承ります。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

「プラチナ光」から、光回線設備の工事をせずに他の光コラボレーション事業者へ移行することを「他社への乗り換え（事業者変更）」と言います。 ※フレッツ光へ変更する場合も他社への乗り換え（事業者変更）となります。 光回線を利用したサービスを廃止することを「解約」と言います。 ※ケーブルテレビ・電力系等の別回線に変更する場合は解約となります。 他社への乗り換え（事業者変更）・解約をご検討の場合は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

解約手続きの流れは、下記の内容をご確認ください。 ①解約のお手続きは、お客様から「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ※お電話の場合、契約者ご本人様から、また、ご登録の電話番号から必ずご連絡ください。 ②お申込受付後、弊社から解約申込用書類と返信用封筒をお送りいたします。 ③到着した解約申込書にご記入のうえ、弊社までご返送ください。 ※お手続きには数日必要ですので、お早めにご連絡ください。 ④弊社に解約申込書が到着次第、内容を確認のうえ、解約手続きの受付開始となります。 ⑤受付後、工事担当者より工事日程や機器返却について詳細をご連絡いたします。 ※解約工事の内容（立ち合い有無等）や機器回収の方法はお客様によって異なります。 ⑥解約工事や機器回収を実施し、解約手続きは完了となります。 ※解約月までにご利用いただいた料金は日割り計算をしたうえで、翌月の締め処理の後のご請求になるため、解約後2カ月ほど遅れての請求になる場合があります。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

解約完了までの期間は、郵送での解約申込書のやり取りなどが必要なため、約1週間から10日ほどお時間が必要です。
また、受付後に解約工事日の調整をいたしますので、混雑状況などによって、さらにお時間がかかる場合がございます。
※記入漏れや、間違いがある場合、修正が必要になり解約が完了するまでの期間が遅れますのでご注意ください。
※お客様の状況によって解約の工事内容や解約に伴う機器の回収方法が異なります。

光回線の撤去とは、引き込んでいた光回線の撤去を訪問して行う工事のことです。 「プラチナ光」の光回線は撤去しなくても構いませんし、希望であれば有料にて撤去いたします。 ※賃貸住宅にお住まいの方は、建物の管理者様・管理会社へ撤去の必要性をご確認ください。 回線の撤去工事のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

最終請求の時期はお客様ごとに異なりますが、おおよそ解約日の2、3カ月後となります。
届きました請求書の請求対象となっているご利用期間をご確認ください。
※解約した月の請求は日割り計算になります。

申込書等の書類送付におきましてご迷惑をお掛けしております。 解約申込書類が届かない場合は再送付させていただきますので、お手数をお掛けいたしますが「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ※NTTのシステムメンテナンスなどの都合で、解約申込書の送付が遅れてしまう場合もございます。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

解約の申込のキャンセルは、解約手続きの進捗状況によって受付できるかどうかが異なります。 解約申込のキャンセルをご希望される場合は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

【テレ・マーカーへお切替をご希望の場合】 ひかり電話の番号は、他光コラボ事業者への乗り換え（事業者変更）や、NTTからの転用でもそのまま継続できます。 ※別途、同番移行費などの工事費用が必要です。 テレ・マーカーへの乗り換え（事業者変更）や転用される場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。 【プラチナ光からの他社へお切替の場合】 切替予定の会社様へご連絡ください。

光回線を解約しても電話はそのまま残されたい場合、アナログ回線へのご変更が必要です。 アナログ回線に戻される場合は、お客様からNTTへのご連絡をしていただくか、プラチナ光の解約手続きと併せてNTTから連絡が入るようにお取次ぎ致します。 ご利用の状況によっては、アナログ回線へのご変更を承れない場合もございますのでご注意ください。 ▼NTT東日本 ・NTT西日本 TEL：0120-116116（共通） 受付時間：9：00〜17：00（土曜・日曜・祝日も受付可 ※年末年始12/29～1/3は除く） ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。 ガイダンス後、「2」番 解約に関するお問い合わせ → 「2」番 光回線の解約をご希望

光回線の解約後、ご利用中のひかり電話の番号を継続してご利用されたい場合は、アナログ回線に戻す工事が必要となります。 アナログ回線に戻される場合は、お客様からNTTへのご連絡をしていただくか、プラチナ光の解約手続きと併せてNTTから連絡が入るようお取次ぎ致します。 ご利用の状況によっては、アナログ回線へのご変更を承れない場合もございますのでご注意ください。 他の光コラボレーション事業者へ乗り換え（事業者変更）する場合はアナログ回線に戻す必要なありません。 ▼アナログ回線の電話サービス申込先 「NTT東日本 様・NTT西日本 様」 TEL：0120-116116 （共通） 受付時間：9：00〜17：00（土曜・日曜・祝日も受付可 ※年末年始12/29～1/3は除く）

解約のお申込をいただくことは可能ですが、既にアナログ回線工事をお手配中の場合は、解約申込書類の返送と、アナログ回線工事が完了後にお手続きさせていただきます。 お客様にて事前に電話工事を手配されている場合は、「プラチナ光コールセンター」までその旨お知らせください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

ひかり電話は光回線をご利用して通話を行うため、光回線を廃止することでご利用ができなくなります。
現在の電話番号を継続して使用するためには、ナンバーポータビリティ、もしくはNTTへのアナログ戻しが必要となります。

アナログ回線へのご変更をご希望の場合は上記「光回線を解約しても電話をそのまま使いたい」をご確認ください。

解解約したひかり電話に電話がかかってきた際、別の連絡先のアナウンスをご希望の場合、解約申込書の「ガイダンスで流す番号」の欄にアナウンスしたい電話番号をご記入いただくことで可能です。 ■選択できる音声ガイダンス ・「現在使われておりません」というガイダンス ・別の番号をガイダンスで流す（NTT西日本エリアの場合は、解約日より最大3ヶ月。NTT東日本エリアの場合は、解約申込手配日より最大3ヶ月間、ガイダンスを流すことができます。） ひかり電話の解約のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

NTTから届く回収キットで返却する機器は、同封されている返却リストをご確認ください。 ※ご自身で購入された市販の機器などは返却対象外となりますのでご注意ください。 レンタル機器を紛失された、あるいは処分された場合「プラチナ光コールセンター」へご連絡ください。 ※機器紛失代としてＮＴＴ様より実費を請求される場合があります。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

回収キットは、解約予定日の前後にお届けの予定となります。 回収キット内に返却リストが同封されていますので、対象機器をご確認いただきご返却ください。 ※派遣工事（撤去工事）がある場合、工事担当者がレンタル機器を回収する場合があります。 回収キットの再送付をご希望の場合は「プラチナ光コールセンター」へご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

解約違約金の明細については、最終の請求書の明細に解約違約金と記載されております。 「オンラインカスタマーセンター」内のWeb明細にも記載されておりますので、そちらで印刷することも可能です。 ▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。

オンラインカスタマーセンターご利用の手引きはこちら

明細の確認方法と明細の印刷方法は、「FAQトップ」>「料金関連」>「料金明細の確認」をご確認ください。

更新月はお客様ごとに異なりますので、下記の「お客様専用ページ」にてご確認ください。 ▼「お客様専用ページ」は下記よりご確認ください。 ①以下のページへ移動する。 https://platinum-hikari.net/goriyouchu/ ②「ご契約月のご案内」を選択する。 ③ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「お客様専用ページ」にログインする。 ④表示された画面の「契約開始日（更新月）」にて、現在の契約期間（更新月）をご確認いただけます。 ご利用のプランにより、「最低利用期間内」でのご解約、または「契約更新月」（プラチナ光ご契約期間満了の翌月）以外でのご解約の場合、解約違約金が発生いたします。 ご契約期間/解約違約金についてご不明な点がございましたら「プラチナ光コールセンター」までお問い合わせください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

三井住友カード口座振替依頼書の記入を誤った場合は、記入を誤った箇所に2本線を入れて、訂正印を押してください。 1番上の紙がお客様控えになりますので、次の複写の部分にも訂正印を押してください。 万が一、記入するスペースがなくなってしまった場合は、余白などに分かるようご記入ください。 なお、新しい用紙をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

引落口座の変更については、請求元の会社によってご案内が異なります。 詳しくは下記の内容をご確認ください。 【SMBCファイナンスサービス請求の場合】 ご登録の口座を変更する場合は、SMBCファイナンス口座振替依頼書に必要事項を記入いただきご返送ください。 なお、SMBCファイナンス口座振替依頼書をご返送いただいてから、引落口座が変更されるまで、2、3カ月ほどかかります。 SMBCファイナンス口座振替依頼書をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。 【NTTおまとめ請求の場合】 「プラチナ光コールセンター」では、変更のお手続きができないためNTT料金管理センターにお問い合わせください。 ▼NTT料金管理センター 受付時間：9：00～17：00（平日のみ） 「NTT東日本からご請求の場合」 TEL：0120-002-992 「NTT西日本からご請求の場合」 TEL：0120-747-488 へご連絡いただき、お手続きをお願い致します。

名義変更に伴って口座変更されたい場合は、先に名義変更を行っていただき、名義が変更された後で、引落口座のご変更のお手続きを行ってください。

クレジットカード払いへの変更は、請求元の会社によってご案内が異なります。 詳しくは下記の内容をご確認ください。 【三井住友カード株式会社請求の場合】 三井住友カード株式会社請求は、クレジットカード払いに対応していないため変更できかねます。 クレジットカード払いへの変更をご希望の場合は、NTTおまとめ請求代行サービスへのの手続き完了後、NTTより登録完了通知書がお客様の元へ届きましたら、プラチナ光コールセンタ―へお問い合わせください。 ▼登録完了通知到着後のご連絡先 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ガイダンス後、「4」番 料金のお支払・請求に関するお問い合わせ → 「1」番 お支払方法に関するお問い合わせ 【NTTおまとめ請求代行サービスご利用の場合】 NTTおまとめ請求代行サービスは、クレジットカード払いに変更できます。 「プラチナ光コールセンター」では、変更のお手続きができないためNTT料金管理センターにお問い合わせください。 ▼NTT料金管理センター 受付時間：9：00～17：00（平日のみ） 「NTT東日本からご請求の場合」 TEL：0120-002-992 「NTT西日本からご請求の場合」 TEL：0120-747-488

支払い方法を口座振替への変更する場合、請求元の会社によってご案内が異なります。 詳しくは下記の内容をご確認ください。 【三井住友カード株式会社からの請求の場合】 お支払い方法を口座振替に変更する場合は、三井住友カード口座振替依頼書に必要事項を記入いただきご返送ください。 なお、三井住友カード口座振替依頼書をご返送いただいてから、口座振替に切り替わるまで、2、3カ月ほどかかります。 三井住友カード口座振替依頼書をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。 【NTTおまとめ請求の場合】 「プラチナ光コールセンター」では、変更のお手続きができないためNTT料金管理センターにお問い合わせください。 ▼NTT料金管理センター 受付時間：9：00～17：00（平日のみ） 「NTT東日本からご請求の場合」 TEL：0120-002-992 「NTT西日本からご請求の場合」 TEL：0120-747-488

引落口座の名義を変更する場合、請求元の会社によってご案内が異なります。 詳しくは下記の内容をご確認ください。 【三井住友カード株式会社請求の場合】 ご登録の口座名義を変更する場合は、三井住友カード口座振替依頼書に必要事項を記入いただきご返送ください。 なお、三井住友カード口座振替依頼書をご返送いただいてから、口座振替に切り替わるまで、2、3カ月ほどかかります。 三井住友カード口座振替依頼書をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。 【NTTおまとめ請求の場合】 NTT料金管理センターにお問い合わせください。 ▼NTT料金管理センター 受付時間：9：00～17：00（平日のみ） 「NTT東日本からご請求の場合」 TEL：0120-002-992 「NTT西日本からご請求の場合」 TEL：0120-747-488

NTTおまとめ請求代行サービスと三井住友カード株式会社の請求を1つにまとめたい場合は、どちらの方にまとめるかによって内容が異なりますので、プラチナ光コールセンターまでご連絡お願い致します。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

請求書送付先の変更は、請求元の会社によって連絡先が異なります。請求元の会社をご確認いただきご連絡ください。 【三井住友カード株式会社からの請求の場合】 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。 【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】 NTT料金管理センター様にお問い合わせください。 ▼NTT料金管理センター 受付時間：9：00～17：00（平日のみ） 「NTT東日本からご請求の場合」 TEL：0120-002-992 「NTT西日本からご請求の場合」 TEL：0120-747-488

請求書送付先の宛名変更は、請求元の会社によって連絡先が異なります。 請求元の会社をご確認いただきご連絡ください。 【三井住友カード株式会社からの請求の場合】 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。 【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】 ▼NTT料金管理センター 様 受付時間：9：00～17：00（平日のみ） 「NTT東日本からご請求の場合」 TEL：0120-002-992 「NTT西日本からご請求の場合」 TEL：0120-747-488

利用料金の支払い状況（未納料金の有無や金額等）の確認については、請求元によって連絡先が異なります。 請求元の会社をご確認いただきご連絡ください。 【三井住友カード株式会社からの請求の場合】 ▼三井住友カード株式会社 受付時間：10：00～17：00（平日のみ） TEL：03ｰ6740-0450 【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】 ▼NTT料金管理センター 受付時間：9：00～17：00（平日のみ） 「NTT東日本からご請求の場合」 TEL：0120-002-992 「NTT西日本からご請求の場合」 TEL：0120-747-488

引落口座の確認については、請求元の会社によって連絡先が異なります。 請求元の会社をご確認いただきご連絡ください。 【三井住友カード株式会社からの請求の場合】 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。 【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】 ▼NTT料金管理センター 様 受付時間：9：00～17：00（平日のみ） 「NTT東日本からご請求の場合」 TEL：0120-002-992 「NTT西日本からご請求の場合」 TEL：0120-747-488

口座振替の手続きをしたのに払込用紙が届く場合は、口座振替の登録が完了していない可能性がございます。 【三井住友カード株式会社でお手続きの場合】 口座振替依頼書をご返送いただいてから、口座振替に切り替わるまで、2、3ヵ月ほどかかります。 口座振替の登録が完了するまでは、コンビニエンスストア等での払込用紙を送付させていただきますので、払込用紙にてお支払いをお願いいたします。 【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】 プラチナ光コールセンターでは、お答えができないためNTT料金管理センター様にお問合せください。 ▼NTT料金管理センター 様 受付時間：9：00~17:00（平日のみ） 「NTT東日本からご請求の場合」 TEL:0120-002-992 「NTT西日本からご請求の場合」 TEL:0120-747-488

口座振替日は、請求元の会社によって異なります。 詳しくは下記の内容をご確認ください。 【三井住友カード株式会社の請求の場合】 口座振替日は、8日となります。 ※8日が土日祝日の場合、翌平日の日にちとなります。 ▼三井住友カード株式会社 受付時間：10：00～17：00（平日のみ） TEL：03ｰ6740-0450 【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】 口座振替日は、5日、10日、15日、20日、25日、末日のいずれかです。 お客様の契約状況により異なります。詳しくはNTT料金管理センター様へお問い合わせください。 ※振替日が土日祝日の場合、翌平日の日にちとなります。 ▼NTT料金管理センター 様 受付時間：9：00～17：00（平日のみ） 「NTT東日本からご請求の場合」 TEL：0120-002-992 「NTT西日本からご請求の場合」 TEL：0120-747-488 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

「NTT料金回収代行サービス」をご利用中のお客様におかれましては、最終のご請求についてはNTTにて請求代の受付が不可となることから、解約申込以降のご請求～最終のご請求まで三井住友カード株式会社より請求書を発行させていただきます。 お支払い方法は、「コンビニエンスストア支払」となります。

何月利用分の請求か確認する方法は、NTT東日本様・西日本様の「おまとめ請求代行サービス」か三井住友カード株式会社からの請求かによって異なります。 【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】 請求書に記載のご請求日を確認いただき、 ご請求日が月末の場合：ご請求日の2か月前のご利用月分です。 ※月末が土日祝日の場合は翌平日の日にちとなります。 ご請求日が5日、10日、15日、20日、25日の場合：ご請求日の3ヶ月前のご利用月分です。 ※各日が土日祝日の場合は翌平日の日にちとなります。 【三井住友カード株式会社からの請求の場合】 払込用紙でお支払の場合、請求書のご請求日の2か月前のご利用月分となります。 引落でお支払の場合、引落日の2か月前のご利用分となります。

利用料金の内訳は、Web明細、もしくは紙明細でご確認いただけます。
※お電話での利用料金内訳のご案内はできかねます。詳しくは、下記「Web明細の確認方法」と「紙明細の確認方法」をご確認ください。

Web明細は、「オンラインカスタマーセンター」でご確認いただけます。 詳しくは下記の手順をご確認ください。 ①以下のページへ移動する。 https://platinum-hikari.net/goriyouchu/ ②ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「オンラインカスタマーセンター」にログインする。 ③画面左側の「ご利用明細」を選択する。 ④真ん中の請求条件は何も入れずに、右下にある「表示する」を選択する。 ⑤表示された明細一覧から確認したい項目の右側にある「明細」を選択する。 ▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。

オンラインカスタマーセンターご利用の手引きはこちら

Web明細は、「オンラインカスタマーセンター」から印刷できます。 詳しくは下記の手順をご確認ください。 ①以下のページへ移動する。 https://platinum-hikari.net/goriyouchu/ ➁ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「オンラインカスタマーセンター」にログインする。 ③初回のみ、画面上部の「印刷ソフトダウンロード」選択し、印刷ソフトをダウンロードする。 ④画面左側の「ご利用明細」を選択する。 ⑤真ん中の請求条件は何も入れずに、右下にある「表示する」を選択する。 ⑥表示された明細一覧から確認したい項目の右側にある「明細」を選択する。 ⑦表示された内訳の上部にある「ご利用明細書印刷」を選択する。 ▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。

オンラインカスタマーセンターご利用の手引きはこちら

紙の明細書は、プラチナ光コールセンターにて有料（月額198円）にて毎月発行を承ります。 なお、明細書は郵送にてお送りするので、到着するまで数日かかります。 お急ぎの場合は、Web明細を印刷してご利用ください。 Web明細の印刷方法に関しては、本ページの「Web明細は印刷できるか」をご参照ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

移転（引越し）の費用として「移転（引越し）工事費」が必要となります。 移転（引越し）工事費用は、工事内容、ご利用プラン、オプション有無、引越し先のエリアなどにより費用が異なります。 移転（引越し）工事費用の詳細については「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

「プラチナ光」のプランは下記のとおりで、各プランと設備状況などにより月額費用は異なります。 ▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。 https://platinum-hikari.net/price/ 回線のプラン変更をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ※別途、初期工事費用が発生いたします。 ※お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

プラン変更をする場合、工事費用として3,300円～4,400円（税込）の初期費用が必要です。 ※設備状況により、上記工事費用と異なる場合があります。 ▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。 https://platinum-hikari.net/price/ 【回線のプラン変更をご希望される場合】 回線のプラン変更をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ※お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、工事費用、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

料金の未納により回線が停止している場合、料金をお支払いいただいてもすぐには、回線は使えません。
ご入金いただいてから数時間～翌営業日で、請求元の会社から「プラチナ光コールセンター」に入金情報がきます。
その後、入金確認と回線の利用停止を解除する手続きを行いますので、回線が使えるようになるまでは数時間～翌営業日までかかります。
※入金方法や時間帯（曜日）、混雑状況によっては、当日中の利用停止解除が難しい場合もございます。

未納料金を支払った後に「プラチナ光コールセンター」への連絡は不要です。 ご入金いただいてから数時間～翌営業日までに、請求元の会社から「プラチナ光コールセンター」に入金情報がきます。 その後、入金確認と回線の利用停止を解除する手続きを行いますので、回線が使えるようになるまでは数時間～翌営業日までかかります。 ※入金の方法や時間帯（曜日）、混雑状況によっては、当日中の利用停止解除が難しい場合もございます。 ※重複して滞納金がございましら、プラチナ光コールセンターまでご連絡お願い致します。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

料金の未納により利用停止となった場合は、請求元の会社にご連絡のうえ、お支払いのお手続きをお願いいたします。 入金の確認が取れ次第、回線の利用停止を解除する手続きをいたしますので、ご利用再開までは数時間～翌営業日までかかります。 ※入金の方法や時間帯（曜日）、混雑状況によっては、当日中の利用停止解除が難しい場合もございます。 【三井住友カード株式会社請求の場合】 ▼三井住友カード株式会社 受付時間：10：00～17：00（平日のみ） TEL：03ｰ6740-0450 【NTTおまとめ請求代行サービスをご利用の場合】 ●「電話でのお問い合わせ」 プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） TEL：0120-877-572 ガイダンス後、「4」番 料金のお支払・請求に関するお問い合わせ → 「2」番 料金に関するお問い合わせ

未納料金のお支払い方法は、請求元の会社によってお問い合わせ先が異なります。 請求元の会社をご確認いただきご連絡ください。 【三井住友カード株式会社からの請求の場合】 ▼三井住友カード株式会社 受付時間：10：00～17：00（平日のみ） TEL：03ｰ6740-0450 【NTTおまとめ請求代行サービスをご利用の場合】 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

ご利用停止の案内が届いた場合は、未納料金があるため、ご利用中の回線が停止する可能性がございます。 至急、請求元の会社にご連絡のうえ、料金支払い状況のご確認をお願いします。 なお、料金の未納により回線が停止してしまった場合、ご入金いただいた後ご利用再開まで数時間かかりますのでご注意ください。 ※入金の方法や時間帯（曜日）、混雑状況によっては、当日中の利用停止解除が難しい場合もございます。 ※書類送付の兼ね合いで行き違いがございましたら、予めご容赦いただきますようお願い致します。 【三井住友カード株式会社の請求の場合】 ▼三井住友カード株式会社 受付時間：10：00～17：00（平日のみ） TEL：03ｰ6740-0450 【NTTおまとめ請求代行サービスをご利用の場合】 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

急にインターネットの料金が高くなったりした場合、ライトプランの従量課金が発生していることが考えられます。 プラチナ光ライトプランをご契約の場合は、インターネットの使用量が月間で3GBの通信を超えると従量課金（37.4円/100MB毎）が発生するため料金が高くなる場合がございます。 インターネットが使い放題のプランもございますので、ご利用状況に応じてご検討ください。 ▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。 https://platinum-hikari.net/price/

三井住友カード口座振替依頼書は、事前にお電話にてご説明させていただき、ご了承いただいたお客様に対して、お送りしている書類です。 NTTおまとめ請求代行サービスの場合、請求書発行手数料として220円（税込）をお支払いいただいておりますが、三井住友カード株式会社の口座振替に変更いただくことで請求書発行手数料がかからなくなります。 【ご変更をご希望のお客様】 三井住友カード口座振替依頼書に必要事項をご記入のうえご返送ください。 ご返送いただいた後に、10日ほどで三井住友カード株式会社からの請求に切り替わります。 ただし、口座の登録は2、3カ月ほど必要なため、その間は三井住友カード株式会社からコンビニエンスストア等での払込用紙が届きます。 【ご変更をご希望されないお客様】 変更をご希望されない場合は、書類を破棄してください。

NTT東日本・西日本と三井住友カード株式会社から二重で請求が来ているわけではありません。
NTTのおまとめ請求代行サービスから三井住友カード株式会社の請求へ変更した場合、請求サイクルが異なるため、別の月のご利用分が同じ時期に請求される場合があります。
2社から請求が届いても、重複して請求されているわけではないのでご安心ください。

例）5月にNTTのおまとめ請求代行サービスから三井住友カード株式会社の請求に変更した場合
「6月期請求」
NTTのおまとめ請求代行サービス：3月もしくは4月利用分を6月に請求
三井住友カード株式会社の請求：4月利用分を6月に請求

転用後にNTTファイナンスから請求される場合は、下記の可能性がございます。 【NTTとオプションを契約している場合】 NTTとオプションを契約している場合、転用してもNTTから請求されることがございます。 詳しくは、NTT料金管理センター様にお問い合わせください。 ▼NTT料金管理センター 受付時間：9：00～17：00（平日のみ） 「NTT東日本からご請求の場合」 TEL：0120-002-992 「NTT西日本からご請求の場合」 TEL：0120-747-488 【NTTファイナンスから転用以前の月のご利用分が請求されている場合】 転用と同時に、NTTのおまとめ請求代行サービスから三井住友カード株式会社の請求へ変更した場合、請求サイクルが異なるため、転用以前の月のご利用分がNTTファイナンスから請求される場合があります。 同じ月のご利用分がNTTのおまとめ請求代行サービスと三井住友カード株式会社から重複して請求されているわけではございませんのでご安心ください。

インターネットへの接続・設定方法については、現在ご契約中のプロバイダによってお問い合わせ窓口が異なります。 【テレ・マーカーのプロバイダ（TMT-NET）をご利用中の方】 ご契約時に郵送しています設定マニュアル（【ご案内】 インターネットの繋ぎ方）をご参照いただき、お客様自身にて設定いただく必要があります。 設定マニュアルを紛失されたり、設定についてご不明な点等ございましたら「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。 【他社プロバイダ（TMT-NET以外）をご利用中の方】 ご契約中のプロバイダ提供会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Wi-Fi（無線LAN）をご利用するには、無線LANルーターをご準備いただく必要がございます。 当社にて各種無線LANルーターのお取り扱いがございます。 ご希望のお客様はプラチナ光コールセンターまでご連絡ください。 その他お客様にてご準備いただく場合、事前に回線プラン（速度）をご確認のうえ、家電量販店などで回線プラン（速度）に対応した無線LANルーターをご準備ください。 契約プランの確認方法は下部のFAQをご確認ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

ひかり電話の転送（ボイスワープ）の設定方法は、「ボイスワープ設定マニュアル」をご確認ください。 設定マニュアルを紛失された場合などは、再発行が可能です。 郵送もしくはファックスにて再発行させていただきますので「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

インターネット接続に必要な「ID」「パスワード」については、現在ご契約されているプロバイダ提供会社によりご案内が異なります。

【テレ・マーカーのプロバイダ（TMT-NET）をご契約の場合】
インターネットの接続に必要な「ID」「パスワード」はご契約の際にお送りしている「接続アカウント登録証」に記載されております。

【他社プロバイダ様とご契約の場合】
ご契約中のプロバイダへご確認ください。

「オンラインカスタマーセンター」のログインIDとパスワードは、ご契約時にお届けしている「開通のご案内」に記載されております。 ※契約内容は、お電話ではお伝えできかねます。 「開通のご案内」を紛失された場合は、下記「IDやパスワードが記載の開通のご案内は再発行できるか」をご確認ください。

「オンラインカスタマーセンター」へログインできない場合は、下記の注意点をご確認のうえ再度ログインをお試しください。 ■注意点 ・半角で入力されているか ・大文字と小文字の誤りがないか テキストファイル等で一度パスワードをご入力いただき、お間違いがないことをご確認のうえ、コピー・ペーストをしていただくと入力誤りを防ぐことができます。 ※パスワードは入力するとセキュリティの観点より伏字（●）に置き換わります。 ※パスワードを複数回失敗しますとアカウントがロックされてログインができなくなりますのでご注意ください。 ▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。

オンラインカスタマーセンターご利用の手引きはこちら

アカウントがロックされた場合は、本ページの「パスワードを数回間違えてロックされた」をご確認ください。

間違ったパスワードでログインを複数回試された場合、セキュリティ保護のためロックされます。 ロックを解除するお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ロック解除の対応をさせていただきますので、解除が完了しましたらログインを実施ください。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

「オンラインカスタマーセンター」のログイン方法は下記の手順をご確認ください。

①以下のページへ移動する。
https://platinum-hikari.net/goriyouchu/ ➁ホームページのトップに、「オンラインカスタマーセンター」のログイン画面があるので、「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、ログインする。
※「ユーザーID」と「パスワード」は、ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載されております。
③ログインすると、画面左上に「ようこそ、〇〇様」と表示されます。そちらに表示されればログインは完了です。 ▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。

オンラインカスタマーセンターご利用の手引きはこちら

※「開通のご案内」を紛失された場合は、本ページの「IDやパスワードが記載の開通のご案内は再発行できるか」をご参照ください。

「開通のご案内」の再発行は、お申込受付後、翌営業日に発送をさせていただきますので、お届けまで数日のお時間をいただきます。
お申込の混雑状況などにより、お日にちがかかる場合がございます。

IDやパスワードが記載された開通のご案内を紛失された場合、再発行は可能です。 郵送にて再発行させていただきますので「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。 ※お申込受付後、翌営業日に発送をさせていただきますので、お手元にご到着まで数日程度お時間をいただきます。 ▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始） 「お問い合わせフォーム」 https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

電話機のディスプレイに番号が表示されない場合、ナンバーディスプレイ対応している電話機をご利用しているかご確認のうえ、電話機側でナンバーディスプレイを「使用する」設定になっているかご確認ください。

・電話機がナンバーディスプレイに対応しているかの確認方法、設定方法に関してはご利用している電話機により異なります。
※ご利用中の電話機のメーカー・販売店にお問い合わせください。
・「非通知」の着信に関しては、番号を表示できかねます。

ひかり電話が繋がらない場合には様々な原因が考えられます。 下記の作業をお試しください。 ■機器の再起動 以下の順序にて接続している機器の再起動をお試しください。 ①電話やファックスなどの接続機器の電源を切る ②ルーターの電源を切る ③モデム（ONU）の電源コードを抜き、電源を切る ④10秒程度経ったら、モデム（ONU）の電源コードを差し、電源を入れる ⑤ルーターの電源を入れる ⑥電話やファックスなどの機器の接続を確認し、電源を付ける ■メンテナンス情報（回線・プロバイダ）の確認 ・フレッツ光のメンテナンスや障害の情報は、下記のホームページよりご確認ください。 ▼東日本のお客様 https://flets.com/customer/const2/?link_id=ext_009 ▼西日本のお客様 https://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/ku010/kU010010/?link_id=ext_129 上記の作業をお試しいただいても改善されない場合は、モデム（ONU）、もしくは電話機、ファックス機が故障している可能性があります。 【モデム（ONU）が故障の場合】 症状を確認のうえ、機器の交換を行います。 「NTT光故障受付センター」にお問い合わせください。 ※機器の交換は状況により有償対象になる可能性がございます。 ▼NTT光故障受付センター TEL：0120-805-113 受付時間：24時間年中無休（※17時以降は留守電録音受付後順次対応） 【電話機、ファックス機が故障の場合】 ご利用中の電話機、ファックス機のメーカー様へご連絡のうえ、不具合に関してご相談ください。

テレ・マーカーのビジネスフォンに関するお問い合わせは「テレ・マーカー情報機器事業部」へご連絡ください。 ▼テレ・マーカー情報機器事業部 電話番号：0120-665-606 営業時間：9：00～18：30（土日祝のみ10：00～17：00）

レンタルしているモデム（ONU）の故障が疑われる場合は、まず下記の作業をお試しください。 ■配線の確認 ケーブルがきちんと挿入されているかをご確認ください。 また、ケーブルが途中で曲げられていたり、ケーブル上に物を置いている場合などはケーブルが断線している可能性があります。 その場合には、他のケーブルにて接続をお試しください。 ■機器の再起動 以下の順序にて接続している機器の再起動をお試しください。 ①パソコンなどインターネットに接続する機器の電源を切る ②ルーターの電源を切る ③モデム（ONU）の電源コードを抜き、電源を切る ④10秒程度経ったら、モデム（ONU）の電源コードを差し、電源を入れる ⑤ルーターの電源を入れる ⑥パソコンなどインターネットに接続する機器の電源を入れる 上記の作業をお試しいただいても改善されない場合は、モデム（ONU）が故障している可能性があります。 故障の場合には、機器の交換を行います。 「NTT光故障受付センター」へお問い合わせください。 ※機器の交換は状況により有償対象になる可能性がございます。 ▼NTT光故障受付センター TEL：0120-805-113 受付時間：24時間年中無休（※17時以降は留守電録音受付後順次対応）