よくあるご質問

ホームページの閲覧、メールのやり取りなど、インターネットを使うためには、下記3点のご準備が必要です。

・光回線のご契約
・プロバイダのご契約
・接続機器のご準備（パソコン、無線ルーター、LANケーブル等）

「プラチナ光」なら、光回線とプロバイダをセットでご契約いただけます。
お客様のご利用用途に合わせて最適なプランをご紹介いたしますので、ご相談やお申込をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。 https://platinum-hikari.net/price/
▼プラチナ光コールセンター 受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始）
「お問い合わせフォーム」
https://platinum-hikari.net/contact/ 「電話でのお問い合わせ」
TEL：0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

フリーダイヤルはNTTコミュニケーションズの商標となっており、当社では「フリーアクセスひかりワイド」と「フリーボイス」をお取扱いしております。どちらも「0120」や「0800」から始まるお電話番号となります。
ご希望の場合は、プラチナ光コールセンターまでご連絡ください。

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「プラチナ光」の電話番号を、タウンページ（ハローページ）に掲載できます。
1つの契約でご利用いただいているお電話番号の数まで無料枠として掲載が可能となっております。
例えばお電話用とFAX用に1つずつ、あわせて2番号お持ちの場合は2掲載まで無料でございます。
無料枠を超えて掲載を希望する場合は、1掲載につき重複掲載料（550円（税込）/年）が発生します。
タウンページ・ハローページ掲載のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

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複数のお電話番号をお持ちいただくことができます。
お電話のプランにより最大で持てるお電話番号の数が異なります。
・プラチナ光 基本プラン 最大５番号まで
・プラチナ光 エースプラン 最大５番号まで
・プラチナ光 オフィスタイプ 最大３２番号まで
・プラチナ光 オフィスエース 最大７０００番号まで
1番号あたり月額110円（税込）のご利用料金が発生いたします。
※別途、工事費用が必要です。

追加番号のお申込は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

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複数チャネル（ダブルチャネル）というオプションで同じ番号で複数の同時通話が可能でございます。
お電話のプランにより最大の同時通話数が異なります。
・プラチナ光 基本プラン １～２同時通話まで
・プラチナ光 エースプラン １～２同時通話まで
・プラチナ光 オフィスタイプ ３～８同時通話まで
・プラチナ光 オフィスエース １～最大３００同時通話まで※１
※１ 戸建て・マンションタイプや設置する端末により最大同時通話数が異なります。

複数チャネル（ch）のお申込は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。
※別途工事費用が必要です。

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「ボイスワープ」をご利用することで、かかってきた電話を携帯電話など、事前に設定した電話番号へ転送できます。
月額550円（税込）の料金が必要です。
※別途、工事費用が必要です。

ボイスワープのお申込は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

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「ナンバーディスプレイ」をご利用することで、かけてきた相手の電話番号を、事前に電話機のディスプレイに表示できます。
※ナンバーディスプレイに対応した電話機と設定が必要です。
・基本プランの場合、月額440円（税込）
・オフィスタイプの場合、月額1,320円（税込）
の料金が必要です。
※別途、工事費用が必要です。

ナンバーディスプレイのお申込は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

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「キャッチホン」をご利用することで、通話中にかかってきた別の電話をとることができます。
※通話中の電話は保留になります。
※オフィスタイプはキャッチホンをご利用できかねます。
月額330円（税込）の料金が必要です。

キャッチホンのお申込は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

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■サービス概要
リモートサポートサービスとは、パソコン操作に関連する遠隔操作サポートを行う有料のオプションのことです。
リモートサポートのお申込は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※NTTのリモートサポートサービスのお取り扱いも可能です。

■料金
月額550円（税込）
※解約月については料金の日割り計算は行われません。

■申込方法
リモートサポートのお申込は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

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「電話でのお問い合わせ」 TEL：0120-877-572 ※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

プロバイダをテレ・マーカーに変更した場合でも、現在のメールアドレスがご使用できるのは下記のとおりです。

・「@gmail.com」、「@yahoo.co.jp」などのフリーメールを使用している場合
・現在のメールアドレス発行元のプロバイダとメールのみの契約が可能な場合
※メールのみの契約可否はテレ・マーカーでは確認できないため、ご契約中のプロバイダへご確認ください。

現在ご契約されているプロバイダについては、プラチナ光でご契約中でも、他社のプロバイダをご利用されている場合がございます。
以下の方法でご確認できる場合がございます。

・契約時に送付される契約書類
・毎月の請求書、請求明細
・ご利用中メールアドレスのドメイン（ドメイン：＠マークの右側）

なお、テレ・マーカーでご契約されている場合は、弊社のプロバイダをお申し込み時に「ご登録証」をお送りしておりますので、そちらをご覧ください。

契約プランの確認は、ご契約時にお送りしている「開通のご案内」をご覧ください。

【「開通のご案内」で確認する場合】
「開通のご案内」の中段にある「ご利用サービス名（光回線）」と書かれている部分でご確認いただけます。

※「開通のご案内」を紛失された場合は、こちらのFAQから「IDやパスワードが記載の開通のご案内は再発行できるか」をご確認ください。

現在、インターネット（光回線）をご契約されている会社が分からなくて知りたい場合、下記の方法でご確認できる場合がございます。

・ご契約時に送付される開通のご案内
・毎月の請求書、料金明細

なお、テレ・マーカーでご契約されている場合は、ご契約時に「開通のご案内」という契約書類をお送りしております。
また、毎月のご利用料金に関するご請求書等をお送りしております。

ひかり電話のプランやオプションをご確認するには、「オンラインカスタマーセンター」にてご確認いただけます。

①以下のページへ移動する。
https://platinum-hikari.net/goriyouchu/
②ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「オンラインカスタマーセンター」にログインする。
③画面左側の「ご利用明細」を選択する。
④真ん中の請求条件は何も入れずに、右下にある「表示する」を選択する。
⑤表示された明細一覧から直近の請求分の右側にある「明細」を選択する。
⑥料金明細の内訳が表示されますので、ひかり電話のプラン名やオプションの有無をご確認ください。

▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
オンラインカスタマーセンターご利用の手引きはこちら

ご契約の電話番号やお客様光回線IDは、「オンラインカスタマーセンター」にてご確認いただけます。
ご確認方法は下記の手順をご確認ください。

①以下のページへ移動する。
https://platinum-hikari.net/goriyouchu/
②ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「オンラインカスタマーセンター」にログインする。
③画面左側の「ひかり電話明細」を選択する。
④電話番号一覧が表示されますので、ご契約の電話番号をご確認ください。
※直近3ヶ月分の通話料は発生した番号が表示されます。

▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
オンラインカスタマーセンターご利用の手引きはこちら

リモートサポートサービスのご契約内容は、「オンラインカスタマーセンター」にてご確認いただけます。
ご確認方法は下記の手順をご確認ください。

①以下のページへ移動する。
https://platinum-hikari.net/goriyouchu/
②ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「オンラインカスタマーセンター」にログインする。
③画面左側の「ご利用明細」を選択する。
④真ん中の請求条件は何も入れずに、右下にある「表示する」を選択する。
⑤表示された明細一覧から直近の請求分の右側にある「明細」を選択する。
⑥料金明細の内訳が表示されますので、リモートサポートサービスの有無をご確認ください。

▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
オンラインカスタマーセンターご利用の手引きはこちら

コンシェルジュサービスのご契約内容は、「オンラインカスタマーセンター」にてご確認いただけます。
ご確認方法は下記の手順をご確認ください。

①以下のページへ移動する。
https://platinum-hikari.net/goriyouchu/
②ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「オンラインカスタマーセンター」にログインする。
③画面左側の「ご利用明細」を選択する。
④真ん中の請求条件は何も入れずに、右下にある「表示する」を選択する。
⑤表示された明細一覧から直近の請求分の右側にある「明細」を選択する。
⑥料金明細の内訳が表示されますので、コンシェルジュサービスの有無をご確認ください。

▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
オンラインカスタマーセンターご利用の手引きはこちら

契約名義をご確認される場合は、ご契約時にお送りしている「開通のご案内」をご覧ください。
「開通のご案内」の中段にある「光回線名義」と書かれている部分で、現在のご契約名義をご確認いただけます。

※「開通のご案内」を紛失された場合は、こちらの「オンラインカスタマーセンターのログイン」をご確認ください。

契約期間と更新月は、「お客様専用ページ」にてご確認いただけます。
ご確認方法については、下記手順をご確認ください。

①以下のページへ移動する。
https://platinum-hikari.net/goriyouchu/
②「ご契約月のご案内」を選択する。
③ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「お客様専用ページ」にログインする。
④表示された画面の「契約開始日（更新月）」にて、現在の契約期間（更新月）をご確認いただけます。

※「開通のご案内」を紛失された場合は、こちらのFAQから「IDやパスワードが記載の開通のご案内は再発行できるか」をご確認ください。

CAF（COP）から始まる契約番号をご確認されたい場合は、ご契約時にお送りしている「開通のご案内」をご覧いただくか、「お客様専用ページ」へログインしてご確認ください。

【「開通のご案内」で確認する場合】
「開通のご案内」の中段にある「お客様光回線ID」と書かれている部分で、CAF（COP）から始まる契約番号をご確認いただけます。

【「お客様専用ページ」で確認する場合】
①以下のページへ移動する。
https://platinum-hikari.net/goriyouchu/
②「ご契約月のご案内」を選択する。
③ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「お客様専用ページ」にログインする。
④表示された画面の「契約番号」にて、CAFから始まる契約番号をご確認いただけます。

※「開通のご案内」を紛失された場合は、こちらのFAQから「IDやパスワードが記載の開通のご案内は再発行できるか」をご確認ください。

アクセスキーはお客様ひかり回線保護の観点から厳重に取り扱っておりますので、ご確認の際は当社までご連絡をいただきますようお願いいたします。

名義変更には、「譲渡」「承継」「改称」と3種類あります。
いずれの場合でも、郵送でのお手続きが必要なので、名義変更ご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」へご連絡ください。
お客様のご利用状況によって、お手続きや必要書類が異なりますので、事前に下記の内容をご確認ください。
※名義変更に伴い、請求方法が変更される場合がございますのでご注意ください。

【ご存命の契約者から家族や第三者へ名義変更される場合】
「譲渡」のお手続きが必要となります。
旧契約者と新契約者の本人確認書類（運転免許証、パスポート、など）の写しが必要となります。
譲渡承認（名義変更）の手数料はかかりません。

【個人から法人へ名義変更される場合】
「譲渡」のお手続きが必要となります。
旧契約者と新契約者の登記簿謄本（登記簿抄本）などの写しが必要です。
名義変更（譲渡）の手数料はかかりません。

【旧契約者がご逝去された場合】
「承継」のお手続きが必要となります。
旧契約者の本人確認書類（除籍謄本など）、新契約者の本人確認書類（運転免許証、パスポートなど）の写しが必要となります。
名義変更（承継）については手数料はかかりません。

【ご結婚などにより契約者の指名が変わった場合】
「改称」のお手続きが必要となります。
新旧の性が記載されている戸籍の証明（戸籍謄本か戸籍抄本）の写しが必要になります。
名義変更（改称）については手数料はかかりません。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始）
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TEL：0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

プラチナ光の名義変更（継承）のお手続きを行い下さいませ。

名義変更（承継）のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、名義変更のお申込書と返信用封筒をお送りいたします。
お申込書に必要事項をご記入いただき、ご捺印のうえ、確認書類と一緒にご返送ください。

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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

名義変更には、「譲渡」「承継」「改称」と3種類あります。
お客様のご利用状況によって、必要書類が異なりますので、下記の内容をご確認ください。

【ご存命の契約者から家族や第三者へ名義変更される場合】
「譲渡」のお手続きが必要となります。
旧契約者と新契約者の本人確認書類（運転免許証、パスポート、など）の写しが必要となります。
譲渡承認（名義変更）の手数料はかかりません。

【個人から法人へ名義変更される場合】
「譲渡」のお手続きが必要となります。
旧契約者と新契約者の登記簿謄本（登記簿抄本）などの写しが必要です。
名義変更（譲渡）の手数料はかかりません。

【旧契約者がご逝去された場合】
「承継」のお手続きが必要となります。
旧契約者の本人確認書類（除籍謄本など）、新契約者の本人確認書類（運転免許証、パスポートなど）の写しが必要となります。
名義変更（承継）については手数料はかかりません。

【ご結婚などにより契約者の指名が変わった場合】
「改称」のお手続きが必要となります。
新旧の性が記載されている戸籍の証明（戸籍謄本か戸籍抄本）の写しが必要になります。
名義変更（改称）については手数料はかかりません。

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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

名義変更と支払い方法の変更は同時に変更できかねます。
名義変更が完了した後に、支払い方法の変更手続きをお願いいたします。

名義変更にかかる期間は、1カ月程度が必要になります。
また、名義変更申込の混雑状況によっても必要な期間は異なります。
名義変更ご希望の場合は、お早めにお申し込みいただくようお願いいたします。

名義変更のお申込をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、改めてお申込用書類と返信用封筒をお送りさせていただきます。
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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

引越しによりご利用場所が変更になる場合、移転（引越し）の手続きが必要となります。
※同じ敷地内でひかり回線や光のルーターの移動の場合もお手続きが必要となります。

移転（引越し）のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認および移転（引越し）工事日などについてご連絡させていただきます。

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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

ひかり回線の移転は下記が基本的な流れとなります。
①お客様より移転お申込み
②当社にてNTT工事会社を手配、工事日を取得
③訪問工事実施

※地域・道路状況・天候等により工事当日、工事が実施できない場合があります。
※現地調査などが必要となる場合があります。
※ご利用いただいていたNTTルーターが変更になる場合があります

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引越し先でひかり電話のみを先に開通することはできかねます。
アナログ回線に変更できる番号であれば、NTTのアナログ回線に変更し、移転先に電話のみ移動させる方法がございます。

アナログ回線への変更可否の確認、お申込についてはNTTへご連絡ください。
なお、すでに移転（引越し）のお申込をされている場合は、手続き中の移転（引越し）申込を一度キャンセルいただき、NTTへアナログ回線をお申し込みください。

▼NTT東日本・NTT西日本（共通）
電話番号：0120-116-116
営業時間：9：00～17：00（年末年始休み）

お引越しが決まり次第、お早めにご連絡ください。移転（引越し）には2週間～数カ月程度かかります。
※設備状況、繁忙期などによりご要望日時に沿えない場合があります。

「プラチナ光」の移転（引越し）のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認および移転（引越し）工事日などについてご連絡させていただきます。

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現在ご利用中のレンタル機器（HGW、ONUなど）については、移転と同時に新しい機器に交換となる場合がございます。
引越し前の機器の回収方法や引越し後の機器の手配方法は、お客様の工事内容や引越し先によって異なります。
詳しい内容は、移転工事の日程調整の際にご案内いたします。

引越しに伴い、ひかり電話の番号が継続できるかはご確認が必要です。
同じ市区町村内に引越す場合でも、お電話番号が変更になる場合があります。
電話番号の継続可否のご確認は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

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ひかり回線の移転は下記が基本的な流れとなります。
①お客様より移転お申込み
②当社にてNTT工事会社を手配、工事日を取得
③訪問工事実施

※地域・道路状況・天候等により工事当日、工事が実施できない場合があります。
※現地調査などが必要となる場合があります。
※ご利用いただいていたNTTルーターが変更になる場合があります

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テレ・マーカーでプロバイダ（TMT-NET）もご契約したい場合は、プロバイダがセットになった「プラチナネットプラン」をご利用ください。
▼「プラチナネットプラン」の月額費用は、下記のホームページをご確認ください。
https://platinum-hikari.net/price/

プロバイダがセットになった「プラチナネットプラン」のご契約手続きや、単独プランからセットプランへ変更手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、工事費用、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

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「プラチナ光」回線のプラン変更をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認および移転（引越し）ご変更日などについてご連絡させていただきます。

なお、インターネットをご利用いただくためには別途プロバイダのご契約が必要となります。
テレ・マーカーでは、独自のプロバイダサービス「TMT-NET」とのセットプランがございます。
それ以外のプロバイダをご希望の場合は、お客様ご自身にてプロバイダとのご契約手続きが必要となります。

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▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
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「プラチナ光」のプラン変更をすることで、必ずインターネットの速度が速くなるわけではありません。

プロバイダやご利用の機器（ルーター、LANケーブル、パソコン等）によっては、変更後の速度に対応していない場合があるため、インターネットの速度が改善されない場合がございます。
回線プランを変更される場合は、事前に、契約中のプロバイダ、ご利用中の機器メーカーへ変更予定のプランに対応しているかをご確認ください。

ご確認いただいたうえで、プラン変更をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認および工事日などについてご連絡させていただきます。

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メールアドレスを追加したい場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
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ひかり電話の電話番号を追加、もしくは廃止をご希望される場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
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※別途、工事費用が必要です。

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▼プラチナ光「ひかり電話」の月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://platinum-hikari.net/price/hikari/

ひかり電話に付いている各種オプションの追加・変更等、お申込は「プラチナ光コールセンター」で承ります。

各種オプションの追加・変更等のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
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一般的なお電話プランから業務用のお電話プランまでお客様のご利用用途に合わせてお電話の提供ができます。
各種お電話プランやオプションについては下記をご参考くださいませ。
https://platinum-hikari.net/price/hikari/

ひかり電話の申込をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」へご連絡ください。
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IPv6オプションは、お客様の回線に割り当てるIPv6アドレスを利用することで、インターネットを経由せずNGN内で、お客さま同士がダイレクトに通信できます。
※プロバイダ通信方式のIPv6とは別のサービスになります。

東日本エリアのお客様と西日本エリアのお客様でご利用状況が異なります。
【東日本エリアのお客様】 すでにご利用可能となっております。
【西日本エリアのお客様】 当社でご利用可能かご確認いたしますので「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

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無線LANカードの解約は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご解約日など、改めてご連絡させていただきます。

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※コンシェルジュサービスとは、光回線以外のお客様宅内の通信環境整備について、弊社スタッフが無料で出張訪問するオプションのことです。

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