ご利用までの流れ
プラチナ光なら、お申し込みから開通まで専門スタッフがしっかりサポート。現在他社回線をご利用中の方も、工事不要で簡単に乗り換えられます。
STEP 01
対応エリアの確認
ご利用場所が「プラチナ光」の対応エリア内か検索してください。
対応エリア内なら、「プラチナ光」をお申し込み頂けます。
対応エリアはNTT東日本またはNTT西日本のサイトよりご確認下さい。
STEP 02
お申し込み
お電話にて「プラチナ光」の新規開設をお申し込み下さい。
お申し込み受付後、担当者よりお申し込み内容確認および開通工事日などについてご連絡させていただきます。
「プラチナ光」受付窓口
0570-200-577受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始）
※お申し込み、お問い合わせが集中し、時間によっては電話がつながりにくくなる場合があります。あらかじめご了承ください。
STEP 03
開通工事（作業時間：約1時間）
指定した日時に、工事業者がお伺いします。
- 派遣工事の場合：お客様の立ち合いが必要です。光ファイバーケーブルを電柱から宅内に引き込みます。既存のエアコンダクトや電話線の配管を利用するため、壁への穴あけは原則行いません（建物の状況によります）。
- 無派遣工事の場合：業者の訪問はありません。指定された日に、事前に届いた機器をご自身でコンセントに接続してください。
【工事日程について】
工事枠の空き状況はエリアや建物の設備状況により変動いたします。通常、お申し込みから1ヶ月前後での実施となることが多いですが、状況によりお時間をいただく場合がございます。恐れ入りますが、余裕をもってのお申し込みをお願いいたします。
STEP 04
「開通のご案内」発送
プラチナ光ご利用にあたり全てのご準備が整い次第、弊社より「開通のご案内」書類（レターパック）をご郵送いたします。
「プラチナ光」ご利用開始
よくあるご質問
Q: 申し込みから開通までネットが使えない期間はありますか？
A: 【転用・事業者変更の場合】原則としてありません。切り替え日の瞬間に旧プロバイダからプラチナ光へ信号が切り替わるため、ルーター設定を変更するだけで継続利用可能です。
Q: 工事費はいつ支払うのですか？
A: 工事費は開通後の月額料金と合わせて、分割（通常30回）または一括でのお支払いとなります。
Q: 仕事で日中の電話に出られません。
A: Webエントリーフォームの「備考欄」にご希望の連絡時間帯（例：18時以降など）をご記入ください。可能な限り調整してご連絡いたします。
Q: 今のプロバイダの解約金はどうなりますか？
A: 現在ご契約中のプロバイダによっては解約金（違約金）が発生する場合があります。更新月をご確認いただくか、現在のプロバイダへお問い合わせください。
