フレッツ光をご契約中のお客様

ご利用までの流れ

プラチナ光なら、お申し込みから開通まで専門スタッフがしっかりサポート。現在他社回線をご利用中の方も、工事不要で簡単に乗り換えられます。

STEP 01

事前にNTT東日本またはNTT西日本から送付されている「開通のご案内」または請求書をご準備ください。
転用のお手続きにあたって、現在ご利用中のNTT窓口からご契約者ご本人からのお申し込みであることを確認するため、以下の契約情報が必要となります。

STEP 02

事前準備の情報をご用意のうえ、現在ご契約中のNTT東日本またはNTT西日本の窓口へご連絡いただき、転用承諾番号を取得してください。
お手続き方法はNTT東日本・NTT西日本によって異なりますので各エリアご案内ページでご確認下さい。

転用承諾番号には有効期限がありますので、取得後にはお早めにSTEP03のお手続きをお願い致します。

STEP 03

転用承諾番号取得から5日以内に、お電話にて「プラチナ光」にお申し込みください。

「プラチナ光」受付窓口

受付時間：平日 9：00〜18：00（休業日：土・日・祝日・年末年始）
※お申し込み、お問い合わせが集中し、時間によっては電話がつながりにくくなる場合があります。あらかじめご了承ください。

STEP 04

プラチナ光ご利用にあたり全てのご準備が整い次第、弊社より「開通のご案内」書類（角2封筒）をご郵送いたします。

※プラチナ光プラチナネットプランでお申し込みの場合、プラチナ光開通日までにプロバイダ設定が必要になります。

「プラチナ光」ご利用開始

Q: 申し込みから開通までネットが使えない期間はありますか？

A: 【転用・事業者変更の場合】原則としてありません。切り替え日の瞬間に旧プロバイダからプラチナ光へ信号が切り替わるため、ルーター設定を変更するだけで継続利用可能です。

Q: 工事費はいつ支払うのですか？

A: お客様のご契約状況によって異なります。詳細は下記をご確認ください。

【新規回線工事の場合】 初回の月額利用料金と併せて、一括または分割（初回分）にてお支払いいただきます。
【転用・事業者変更（お乗り換え）の場合】 基本的には工事費は発生いたしません。 ただし、品目変更（速度アップ等）や移転、番号ポータビリティ（電話番号の移行）などが伴う場合には、別途工事費が発生いたします。
【フレッツ光からの転用で、工事費を分割払い中の場合】 転用後も、引き続き残債分を分割でお支払いいただく形となります。
【他社光コラボからの事業者変更で、工事費残債がある場合】 現在のご契約先にて残債を一括でお支払いいただいた後、プラチナ光へのお切り替えとなります。

Q: 仕事で日中の電話に出られません。

A: Webエントリーフォームの「備考欄」にご希望の連絡時間帯（例：18時以降など）をご記入ください。可能な限り調整してご連絡いたします。

Q: 今のプロバイダの解約金はどうなりますか？

A: 現在ご契約中のプロバイダによっては解約金（違約金）が発生する場合があります。更新月をご確認いただくか、現在のプロバイダへお問い合わせください。