よくある質問

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サービス全般の確認

プラン・回線・プロバイダについて
ライトプランでもインターネットはできるか
プラチナ光ライトプランでもインターネットのご利用は可能です。

インターネットをご利用いただくには、回線契約の他にプロバイダの契約が必要となります。
テレ・マーカーでは、独自のプロバイダサービス「TMT-NET」とのセットプランがございます。
それ以外のプロバイダをご希望の場合は、お客様ご自身にてプロバイダとの契約手続きが必要となります。

なお、ライトプランは月間で3GBの通信を超えた場合、従量課金が発生いたします。(37.4円/100MB毎)
インターネットが使い放題のプランもございますので、ご利用状況に応じてご検討ください。

▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/price_list2.html ▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list2.html
インターネットを使うには何が必要か

ホームページの閲覧、メールのやり取りなど、インターネットを使うためには、下記3点のご準備が必要です。

・光回線のご契約
・プロバイダのご契約
・接続機器のご準備(パソコン、無線ルーター、LANケーブル等)

「プラチナ光」なら、光回線とプロバイダをセットでご契約いただけます。
お客様のご利用用途に合わせて最適なプランをご紹介いたしますので、ご相談やお申込をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/price_list2.html ▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list2.html

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572

※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

ひかり電話について
フリーダイヤルの電話番号を追加できるか

フリーダイヤルはNTTコミュニケーションズの商標となっており、当社では「フリーアクセスひかりワイド」と「フリーボイス」をお取扱いしております。どちらも「0120」や「0800」から始まるお電話番号となります。
ご希望の場合は、プラチナ光コールセンターまでご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572

プラチナ光の電話番号でも電話帳へ記載はできるか

「プラチナ光」の電話番号を、タウンページ(ハローページ)に掲載できます。
1つの契約でご利用いただいているお電話番号の数まで無料枠として掲載が可能となっております。
例えばお電話用とFAX用に1つずつ、あわせて2番号お持ちの場合は2掲載まで無料でございます。

無料枠を超えて掲載を希望する場合は、1掲載につき重複掲載料(550円(税込)/年)が発生します。
タウンページ・ハローページ掲載のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

1契約で複数の電話番号を利用できるか

複数のお電話番号をお持ちいただくことができます。
お電話のプランにより最大で持てるお電話番号の数が異なります。
プラチナ光 基本プラン 最大5番号まで
プラチナ光 エースプラン 最大5番号まで
プラチナ光 オフィスタイプ 最大32番号まで
プラチナ光 オフィスエース 最大7000番号まで
1番号あたり月額110円(税込)のご利用料金が発生いたします。
※別途、工事費用が必要です。

▼プラチナ光「ひかり電話」の月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/price_list3.html ▼プラチナ光「ひかり電話」の月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list3.html

追加番号のお申込は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

ひかり電話1契約で同時に2通話の発着信はできるか

複数チャネル(ダブルチャネル)というオプションで同じ番号で複数の同時通話が可能でございます。
お電話のプランにより最大の同時通話数が異なります。

プラチナ光 基本プラン 1~2同時通話まで
プラチナ光 エースプラン 1~2同時通話まで
プラチナ光 オフィスタイプ 3~8同時通話まで
プラチナ光 オフィスエース 1~最大300同時通話まで※1
※1 戸建て・マンションタイプや設置する端末により最大同時通話数が異なります。

▼プラチナ光「ひかり電話」の月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/price_list3.html ▼プラチナ光「ひかり電話」の月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list3.html

複数チャネル(ch)のお申込は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。
※別途工事費用が必要です。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

かかってきた電話を携帯電話などに転送できるか

「ボイスワープ」をご利用することで、かかってきた電話を携帯電話など、事前に設定した電話番号へ転送できます。

月額550円(税込)の料金が必要です。
※別途、工事費用が必要です。

▼プラチナ光「ひかり電話」の月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/price_list3.html ▼プラチナ光「ひかり電話」の月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list3.html

ボイスワープのお申込は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
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「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

かかってきた電話番号を事前に表示できるか

「ナンバーディスプレイ」をご利用することで、かけてきた相手の電話番号を、事前に電話機のディスプレイに表示できます。
※ナンバーディスプレイに対応した電話機と設定が必要です。

・基本プランの場合、月額440円(税込)
・オフィスタイプの場合、月額1,310円(税込)
の料金が必要です。
※別途、工事費用が必要です。

▼プラチナ光「ひかり電話」の月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/price_list3.html ▼プラチナ光「ひかり電話」の月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list3.html

ナンバーディスプレイのお申込は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
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受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
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TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

通話中にかかってきた別の電話をとりたい

「キャッチホン」をご利用することで、通話中にかかってきた別の電話をとることができます。
※通話中の電話は保留になります。
※オフィスタイプはキャッチホンをご利用できかねます。

月額330円(税込)の料金が必要です。

キャッチホンのお申込は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
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受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
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「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

回線オプションについて
リモートサポートサービスとは何か

■サービス概要
リモートサポートサービスとは、パソコン操作に関連する遠隔操作サポートを行う有料のオプションのことです。
リモートサポートのお申込は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※NTTのリモートサポートサービスのお取り扱いも可能です。

■料金
月額550円(税込)
※解約月については料金の日割り計算は行われません。

■申込方法
リモートサポートのお申込は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

プロバイダを変更してもメールアドレスは引き続き使えるか

プロバイダをテレ・マーカーに変更した場合でも、現在のメールアドレスがご使用できるのは下記のとおりです。

・「@gmail.com」、「@yahoo.co.jp」などのフリーメールを使用している場合
・現在のメールアドレス発行元のプロバイダとメールのみの契約が可能な場合
※メールのみの契約可否はテレ・マーカーでは確認できないため、ご契約中のプロバイダへご確認ください。